1. Einleitung

Die Reiseagentur „Suzy-tours“, ansässig in Slavka Nikolica 51, Krk (im Folgenden als „die Agentur“ bezeichnet), bietet Unterkunftsdienstleistungen an, indem sie Reservierungen im Namen und auf Rechnung der Eigentümer vornimmt.

SUZY - TOURS
Ulica Slavka Nikolića 51, Krk
HR ID KOD:HR-B-51-08010402300
USt-IdNr.: HR08608011861
MBS: 92703712
Managerin: Suzana Romanić

2. Buchung und Zahlung

Buchungsanfragen für Unterkünfte können elektronisch oder persönlich bei der Agentur eingereicht werden. Eine Anzahlung von 30 % des Gesamtbetrags ist zum Zeitpunkt der Reservierung erforderlich. Der Restbetrag muss spätestens 30 Tage vor dem Anreisedatum per Banküberweisung bezahlt werden.

3. Unterkunftspreise

Der Unterkunftspreis umfasst die im Angebot aufgeführten Basisleistungen: tägliche Miete, Bettwäsche, Handtücher, eine voll ausgestattete Küche mit notwendigen Utensilien sowie die Nutzung von Wasser, Strom und Gas.

Zusatzleistungen wie Klimaanlage, Haustiergebühren, Zustellbetten oder andere angegebene Annehmlichkeiten sind nicht im Basispreis enthalten und müssen separat bezahlt werden.

Die angegebenen Preise gelten für Aufenthalte von vier oder mehr Tagen. Für kürzere Aufenthalte (1, 2 oder 3 Tage) wird ein Aufschlag von 30 % berechnet.

Ändern sich die Unterkunftspreise nach einer Anfrage des Gastes, jedoch vor der Zahlung der Anzahlung, ist die Agentur verpflichtet, den Gast über die Änderungen zu informieren. Nach Zahlung der Anzahlung bleibt der vereinbarte Preis unverändert.

4. Beschreibung der Dienstleistungen

Die Unterkünfte sind entsprechend der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Behörden beschrieben. Die Standards für Unterkunft, Verpflegung und andere Dienstleistungen können variieren und sind nicht universell vergleichbar.

Die Gäste werden in sauberen und ordentlichen Unterkünften untergebracht. Bettwäsche und Handtücher werden bereitgestellt und wöchentlich gewechselt.

• Check-in: Ab 15:00 oder 16:00 Uhr
• Check-out: Bis 10:00 Uhr

Die Schlüssel werden dem Gast entweder vom Eigentümer oder einem Vertreter der Agentur übergeben.

5. Rechte der Agentur auf Änderungen und Stornierungen

Die Agentur behält sich das Recht vor, eine Reservierung zu ändern oder zu stornieren, wenn vor oder während des Aufenthalts des Gastes unvorhergesehene Umstände auftreten. In solchen Fällen wird die Agentur in Zusammenarbeit mit dem Eigentümer eine alternative Unterkunft gleicher oder höherer Kategorie anbieten, vorbehaltlich der Zustimmung des Gastes.

Beschwerden über Last-Minute-Angebote werden nicht berücksichtigt.

6. Rechte des Gastes auf Änderungen und Stornierungen

Wenn ein Gast seine Reservierung stornieren möchte, muss er die Agentur per E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!. Es gelten folgende Stornierungsbedingungen:

1. Mehr als 45 Tage vor der Ankunft: Volle Rückerstattung der Anzahlung.
2. 44–30 Tage vor der Ankunft: 50 % Rückerstattung der Anzahlung.
3. Weniger als 30 Tage vor der Ankunft: Keine Rückerstattung der Anzahlung.

• Bearbeitungsgebühr: Für jede Stornierung wird eine Gebühr von 10 € erhoben.
• Frühzeitige Abreise: Gäste, die vorzeitig abreisen, sind verpflichtet, die gesamten Reservierungskosten zu zahlen.

Wenn der Gast eine Reservierung per Kartenzahlung vorgenommen hat und die Reservierung gemäß den oben genannten Stornierungsbedingungen storniert wird, wird der gezahlte Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

Wenn der Gast bis 20:00 Uhr am geplanten Anreisetag nicht ankommt und die Agentur oder den Eigentümer nicht benachrichtigt, wird die Reservierung storniert, und die oben genannten Kosten werden berechnet.

7. Pflichten der Agentur und des Eigentümers

Die Agentur ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen und die Wahrung der Rechte und Interessen des Gastes gemäß den etablierten Gepflogenheiten im Tourismus. Der Eigentümer ist dafür verantwortlich, die reservierten Dienstleistungen bereitzustellen, und haftet für eventuelle Mängel.

Die Agentur und der Eigentümer übernehmen keine Haftung für Änderungen oder Unterbrechungen der Dienstleistungen, die durch höhere Gewalt verursacht werden.

Datenschutz:
Die Agentur respektiert die Privatsphäre ihrer Kunden und gibt keine persönlichen Daten an Dritte weiter. E-Mail-Adressen können für Sonderangebote und Newsletter verwendet werden, jedoch können Gäste jederzeit die Abmeldung beantragen.

Alle Gastdaten werden vertraulich behandelt und sind nur für Mitarbeiter zugänglich, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Mitarbeiter und Geschäftspartner der Agentur sind verpflichtet, die Datenschutzrichtlinien einzuhalten.

8. Pflichten des Gastes

Der Gast ist verpflichtet:

• Einen gültigen Reisepass oder ein entsprechendes Reisedokument zu besitzen.
• Die Zoll- und Einreisebestimmungen der Republik Kroatien einzuhalten.
• Die Hausordnung zu beachten und in gutem Glauben mit dem Eigentümer und der Agentur zusammenzuarbeiten. Gäste, die gegen die Hausordnung verstoßen, verlieren das Recht auf Unterkunftsdienste ohne Rückerstattung und müssen den vollen Betrag für den gebuchten Zeitraum zahlen, auch wenn der Aufenthalt verkürzt wird.
• Der Agentur bei der Ankunft die Reise- oder Personaldokumente von sich und allen Mitreisenden zur Registrierung vorzulegen und ausstehende Restbeträge zu begleichen.
• Die Agentur bei der Buchungsanfrage zu informieren, wenn ein Haustier mitgebracht wird. Auch wenn Haustiere erlaubt sind, muss die Art und Größe des Haustiers angegeben werden. Haustiere dürfen nicht unbeaufsichtigt in der Unterkunft gelassen werden.

Alle Kosten, die durch die Nichterfüllung dieser Pflichten entstehen, trägt der Gast.

9. Lösung von Beschwerden

Der Gast hat das Recht auf eine angemessene Entschädigung, wenn bezahlte Dienstleistungen nicht wie vereinbart erbracht werden. Beschwerden müssen schriftlich eingereicht und mit Beweisen belegt werden.

Beschwerdeverfahren:

• Bei der Ankunft muss der Gast den Eigentümer und die Agentur unverzüglich informieren, wenn er mit dem Zustand der Unterkunft unzufrieden ist. Der Gast ist verpflichtet, mit der Agentur und dem Eigentümer zusammenzuarbeiten, um das Problem zu lösen.
• Verlässt der Gast die Unterkunft, ohne der Agentur eine Möglichkeit zur Problemlösung zu geben, verzichtet er auf das Recht auf Rückerstattung oder Entschädigung.

Einreichung von Beschwerden:

• Beschwerden müssen spätestens 8 Tage nach der Rückkehr schriftlich bei der Agentur eingereicht werden.
• Die Agentur wird innerhalb von 14 Tagen eine Lösung vorschlagen.

10. Schiedsverfahren

Der Gast und die Agentur bemühen sich, alle Streitigkeiten gütlich zu regeln. Sollte keine Einigung erzielt werden, ist das Gericht in Krk zuständig.