Njemački | Hrvatski | Talijanski | Engleski (UK)

1. Ponuda

Turistička agencija "Suzy-tours", sa sjedištem u Krku, Slavka Nikolića 2a (u daljnjem tekstu agencija), bavi se posredovanjem i izvršavanjem rezervacija u ime vlasnika i za njegov račun i tako gostu osigurava smještaj, te posredovanjem pri iznajmljivanju skutera, bicikla, barki i glisera.

2. Rezervacija i plaćanje

Upiti za rezervaciju smještaja se primaju elektroničkim putem, pismeno ili osobno u poslovnici agencije. Prilikom izvršene rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima. Na taj način sve navedeno postaje pravna obaveza za gosta i za agenciju.

Pri rezerviranju smještajne jedinice gost je dužan uplatiti polog u iznosu od 25% ukupne cijene na žiro račun turističke agencije, a ostatak se plaća po dolasku i to isključivo gotovinom.

3. Cijena usluge

Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je navedeno u rezervaciji: dnevni najam, posteljinu, ručnike, opremljenu kuhinju s potrebnim posuđem i priborom, utrošak vode, struje i plina.

Posebne usluge nisu uključene u cijenu (usluge doručka, iznajmljivanja čamca...) te ih treba platiti posebno.

Cijene smještaja su odobrene od vlasnika smještajne jedinice koji ima pravo na promjenu istih.

Za boravak kraći od četiri dana cijena se uvećava za 30%.

U slučaju promjene cijena određene smještajne jedinice nakon izvršene prijave, a prije uplaćene akontacije, agencija se obvezuje odmah obavijestiti gosta o tome te mu poslati novi obračun. Gostima koji su uplatili akontaciju agencija jamči da će im preostali dio biti obračunat po osnovi prijašnje kalkulacije po kojoj je gost i rezervirao smještajnu jedinicu.

4. Kategorizacija i opis usluga

Ponuđene smješajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije. Standardi smještaja, prehrane i drugih usluga u pojedinim mjestima su različiti i nisu usporedivi.

Svaki gost treba biti primljen u čistu i urednu smještajnu jedinicu. Za goste koji ostaju duže od jednog tjedna bit će dostupne dodatne plahte i ručnici.

Gosti u smještajnu jedinicu dolaze poslije 14.00 sati, a na dan odlaska smještajnu jedinicu napuštaju do 10.00 sati. Predaja ključa smještajne jedinice se obavlja u samom objektu od strane vlasnika ili predstavnika agencije.

5. Pravo agencije na promjene i otkaz

Agencija ima pravo promijeniti ili otkazati rezervirani smještaj ako prije ili za vrijeme odmora nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći ili otkloniti. Agencija tada uz pomoć vlasnika gostu nudi zamjenski smještaj, ali sve isključivo uz odobrenje i suglasnost gosta. Ponuđeni smještaj treba biti iste ili više kategorije po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju.

6. Pravo gosta na promjene i otkaz

Ukoliko gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovu zahtjevu, treba to učiniti pismenim putem.

U slučaju fiksno potvrđene rezervacije privatnog smještaja, datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova:

• Za otkaz rezervacije do 60 dana prije početka korištenja usluge klijentu će se vratiti 80% iznosa uplaćenog predujma umanjen za iznos manipulativnih troškova.
• Za otkaz rezervacije od 59 do 45 dana prije početka korištenja usluge klijentu će se vratiti 50% iznosa uplaćenog predujma umanjen za iznos manipulativnih troškova. Uplaćeni novac se o trošku primatelja vraća gostu.
• Za otkaz rezervacije unutar 44 dana do početka korištenja usluge naplaćuje se puni iznos predujma i nema povrata novca.
• U slučaju kraćeg boravka od rezerviranog obračunava se ukupna cijena smještaja.

Ukoliko gost u rezervirani smještaj ne dođe do 20.00 sati na dan početka usluge, a nije unaprijed javio agenciji ili pružatelju usluge, rezervacija se smatra otkazanom pa se troškovi obračunavaju prema gore navedenom.

7. Obveze agencije i vlasnika

Dužnost agencije je brinuti se o provedbi usluga, a također i o izboru vlasnika te o pravima i interesima gosta sukladno običajima u turizmu. Vlasnik je dužan osigurati da se gostu pruže sve zakupljene usluge te stoga odgovara gostu zbog možebitnog neizvršenja zakupljenih usluga ili dijela usluga. Agencija i vlasnik isključuju svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom.

8. Obveze gosta

Gost je obvezan:

- posjedovati ispravne putne isprave

- poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske

- pridržavati se kućnog reda u smještenoj jedinici te surađivati s vlasnikom ili agencijom u dobroj namjeri

- vlasniku u cijelosti nadoknaditi svaku načinjenu štetu u smještenoj jedinici.

Gost će snositi odgovornost i troškove nastale zbog nepoštivanja obveza.

Kućni ljubimci su u određenim smještajnim kapacitetima dobrodošli uz prethodnu najavu. Dovođenje ljubimca na odmor podrazumijeva da je on cijelo vrijeme uz gosta te da ga se ne ostavlja u sobi bez nadzora.

9. Rješavanje prigovora

Gost ima pravo tražiti određenu naknadu za neizvršene usluge koje je platio. Pri zahtjevu gost mora priložiti pismeni prigovor.

Postupak u vezi s prigovorom:

- Ukoliko gost na samom odredištu nije zadovoljan stanjem smještajne jedinice, treba

odmah po dolasku izvijestiti agenciju, odnosno reklamacije odmah iznijeti vlasniku.

Gost je obvezan surađivati s predstavnikom agencije i vlasnikom u dobroj namjeri da bi

se uzroci nezadovoljstva uklonili. Ako je prigovor opravdan te pružena usluga vlasnika

nije zadovoljavajuća, agencija će napraviti sve da gost dobije prihvatljivo rješenje koje

odgovara usluzi uplaćenoj vlasniku. Agencija ili vlasnik ne smiju gostu kao zamjenski

smještaj ponuditi uslugu manje vrijednosti.

- Ako gost samoincijativno napusti smještajnu jedinicu i pronađe drugi smještaj, te tako agenciji ne pruži priliku da riješi problem, onda gost nema pravo tražiti povrat novca niti uputiti tužbu za nadoknadu štete.

- Najkasnije u roku od 8 dana poslije povratka s puta gost mora agenciji predati pisani prigovor (uz od vlasnika potpisano izvješće o situaciji i eventualne račune o prouzrokovanim

troškovima). Agencija se obvezuje riješiti prigovor u roku od 14 dana od dana

primitka prigovora. Gost se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili

davanja informacije u medije dok agencija ne donese odluku. Ovime se isključuje

pravo gosta na naknadu neizravne štete. Nije li gost na mjestu događaja reklamirao

neadekvatne usluge odnosno ako je podnio pisani prigovor nakon isteka 8 dana poslije

povratka s puta, agencija takav prigovor neće uvažiti.

10. Nadležnost suda

Nije li gost zadovoljan kako je agencija riješila njegov prigovor, ima pravo na pokretanje sudskog postupka. U tom slučaju bit će nadležan Trgovački sud u Rijeci.

Napomena:

Ne prihvaćamo reklamacije za ponude u zadnji čas kao ni za smještaj na sniženju (akciji)!

Traži

Datum dolaska:
Datum odlaska:

Vrijeme

Cloudy

11°C

Krk

Cloudy

Humidity: 77%

Wind: 6.44 km/h

  • 17 Oct 2017

    Mostly Cloudy 20°C 10°C

  • 18 Oct 2017

    Partly Cloudy 19°C 12°C

Podijeli

FacebookMySpaceTwitterDiggDeliciousGoogle Bookmarks